Đối với các công ty thì không thể không biết đến phần mềm Zendesk, lợi ích mà nó mang lại là rất lớn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy phần mềm này có gì đặc biệt và lợi ích mà nó mang lại ra sao? Bài viết dưới đây 11betclub sẽ giải đáp mọi thắc mắc cũng như giúp bạn hiểu rõ Zendesk là gì, tuyệt đối không được bỏ lỡ nhé.
Ứng dụng Zendesk là gì?
Zendesk là phần mềm có chức năng hỗ trợ khách hàng và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Zendesk sở hữu nhiều tính năng vượt trội trong việc quản lý mail và ticket, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất đối ứng với những yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, Zendesk còn được phát triển với tính năng hỗ trợ chat, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách toàn diện nhất.
Các loại dịch vụ của Zendesk hiện nay
Zendesk được nhiều doanh nghiệp sử dụng vì nó mang trong mình nhiều ưu điểm mà hiếm có ứng dụng nào thay thế được. Hiện tại Zendesk đang cung cấp 7 dịch vụ, dưới đây là chi tiết về từng loại dịch vụ giúp bạn hiểu về Zendesk là gì theo cách đơn giản nhất.
Zendesk Support
Chức năng này giúp doanh nghiệp đối ứng với mail của khách hàng hiệu quả hơn. Zendesk Support có thể thay thế thư yêu cầu bằng ticket. Bên cạnh đó nó sẽ quản lý các yêu cầu của khách hàng với nhiều trạng thái linh hoạt như “mở”, “đã giải quyết”, “đang chờ để xử lý”,…Điều này giúp doanh nghiệp biết được ticket nào đang cần được giải quyết ngay lập tức. Đây là dịch vụ giúp doanh nghiệp xử lý khối lượng mail với tốc độ nhanh chóng.
Zendesk Guide
Chức năng này sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề liên quan đến sự nghi ngờ của khách hàng trong cộng đồng trực tuyến cũng như trong trung tâm trợ giúp. Hiện tại Zendesk Guide bao gồm 3 chức năng chính:
- Trung tâm trợ giúp (FAQ site): doanh nghiệp có thể xây dựng các blog kèm theo những nội dung để thúc đẩy khách hàng giải quyết câu hỏi của riêng họ. Bạn có thể dùng điện thoại di động để khởi chạy trang web FAQ sao cho phù hợp với kế hoạch hoạt động cho thương hiệu của bạn
- Cộng đồng trực tuyến: tại đây khách hàng sẽ được đặt câu hỏi và đối thoại trực tiếp với nhau. Nếu bạn là người cung cấp dịch vụ thì bạn cũng sẽ có chức năng ngăn chặn cuộc thảo luận để tránh đi sai hướng
- Cổng thông tin khách hàng: khách hàng có thể đặt câu hỏi hoặc gửi các yêu cầu đến nhà điều hành dịch vụ. Trường hợp này nếu khách hàng của bạn đang sử dụng cổng thông tin khách hàng, bạn có thể quản lý lịch sử của các câu hỏi trực tuyến cũng như biết được trạng thái hiện tại của các câu hỏi được đưa ra trong cộng đồng
Zendesk Chat
Đây là dịch vụ chat, trao đổi trò chuyện giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khi khách hàng chat đến doanh nghiệp, nó có thể tự động gửi cho khách hàng các câu hỏi chung chung. Còn khi bạn đưa tiện ích trò chuyện vào dịch vụ web của mình, bạn sẽ trực tiếp trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực.
Zendesk Talk
Thông qua Zendesk Talk, bạn có thể nhận các cuộc gọi từ khách hàng. Các cuộc gọi sẽ được ghi âm và xuất ra dưới dạng ticket nên điện thoại cũng sẽ nằm trong tương tác đa kênh của Zendesk. Bạn cũng có thể sử dụng chức năng ghi âm cuộc gọi để kịp thời nắm bắt những thông tin khách hàng cần giải quyết, từ đó đưa ra biện pháp tối ưu làm hài lòng khách hàng.
Zendesk Explore
Chức năng này giúp doanh nghiệp đo lường mức độ trải nghiệm của khách hàng. Nó sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện việc phân tích các dữ liệu và đưa ra report. Bên cạnh đó, Zendesk còng dự định sẽ đưa ra những chức năng mới như đo lường sự đóng góp của nhóm hỗ trợ vào doanh thu và thu nhập.
Zendesk Connect và Outbound
Dịch vụ truyền thông tối ưu cho từng khách hàng. Zendesk Connect sẽ dựa vào các dữ liệu thu thập từ khách hàng và đưa ra giải pháp để giao tiếp hiệu quả hơn. Còn Zendesk Outbound khá mới và sẽ chịu trách nhiệm gửi các thông điệp chiến dịch theo từng tình huống và hành vi của khách hàng.
Inbox
Hộp thư để chia sẻ với nhóm giữa các thành viên, mọi thành viên đều sẽ nhận được thông báo khi có tin nhắn đến. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để tìm hiểu loại thư nào mà các thành viên quan tâm để từ đó gửi cho khách hàng và đối tác kinh doanh. Giờ đây chắc các bạn không còn thắc mắc Zendesk là gì nữa rồi phải không nào
Kết luận
Zendesk là một ứng dụng vô cùng tiện lợi cho doanh nghiệp hỗ trợ dịch vụ giao tiếp và tìm hiểu khách hàng. Hy vọng qua bài viết bạn đã hiểu được những kiến thức về Zendesk là gì cũng như các chức năng chính của nó để có thể áp dụng thành công cho công việc kinh doanh của mình. Các bạn hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi để không bỏ lỡ những bài viết thú vị trong thời gian tới nhé.
